南充市嘉陵區人民檢察院結合“我為群眾辦實事”實踐活動，以12309檢察服務中心為陣地，以“群眾來信件件有回復”制度為抓手，暢通群眾訴求、傾聽群眾心聲，通過12309檢察服務中心“小窗口”，搭建起檢察機關與群眾之間的“連心橋”。

一、加強制度建設，回應群眾訴求

近年來，嘉陵區人民檢察院一直以打造文明、高效、規范的接待窗口為目標，堅持做到“接待群眾一張笑臉相迎，一把椅子相讓，一片真心辦事”，制定了《群眾來信辦理工作規定》，完善了《檢察長接待日工作制度》《檢律協作實施意見》等，將“接待來訪耐心、日常工作細心、幫扶群眾熱心、公開聽證用心、服務群眾全心”的“五心”服務再提升。2022年共接待來訪群眾54人（次），接聽12309服務熱線157人（次），均做到了“件件有回復，事事有回音”，滿足群眾足不出戶享受檢察服務。

二、深化司法救助，提升工作溫度

第三檢察部積極與各辦案部門溝通協作，相關業務部門辦理案件時，第一時間將《提請批準逮捕書》、《起訴意見書》移送第三檢察部，同時還及時告知符合條件的當事人有權提出救助申請，并向第三檢察部反饋。在工作中還注重因案施策，多方參與，聯動救助，積極與政法委、財政局、婦聯、殘聯、退役軍人事務局、教育局等部門，為救助對象解決入學、低保、殘疾人生活保障等問題，切實解決申請人的生活困難。靈活運用低保申報、社會救助、心理輔導、就業指導等各類手段，為被救助人提供精準救助。近三年來，辦理司法救助案件18件，發放司法救助金13萬元，其中救助建檔立卡貧困戶2人，殘疾人2人，軍屬1人,婦女5人。

三、完善便民舉措，提供優質服務

為拓展12309檢察服務中心職能，優化了硬件設施設備，制定了《12309檢察服務中心便民服務措施》，通過12309網站、熱線電話、視頻接訪等多渠道受理群眾信訪問題、法律咨詢、案件查詢等。在12309檢察服務大廳設置了律師執業權利保障、非公經濟保障綠色通道，配備了律師接待室、檢察長接訪室、遠程視頻接訪室、心理輔導室等，來訪群眾如需咨詢律師，可及時幫助協調值班律師為其提供服務，對于涉案當事人系殘疾人、重病人群等，根據情況可提供上門法律咨詢、釋法說理。便捷、高效的“一站式”服務，讓群眾“最多跑一次”成為常態。

四、加強檢務公開，增強執法公信力

堅持業務工作網上公開，通過12309中國檢察網、微信、微博等平臺，公開各類案件受理情況、辦理流程，發布重大案件信息。規范開展公開聽證，邀請人大代表、政協委員、人民監督員、律師、社區（村民）代表等人員參與公開聽證全過程，竭力保障公眾知情權、參與權、表達權、監督權，著力提升司法決策透明度。2021年以來，已就各檢察業務條線的30余起案件進行了公開聽證，將檢察權置于社會監督之下，以公開促公正，取得了良好的社會效果。